啄木鸟家庭维修就315晚会致歉 官方成立调查组彻查情况

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在央视“3·15”晚会上，目前国内最大的家庭维修平台啄木鸟家庭维修平台被曝乱收费。该公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。记者了解到，3月15日晚，啄木鸟家庭维修官方微博道歉，称已成立专项调查组，将对报道情况进行彻查。

网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为退款问题（30.435%）、售后服务（21.739%）、商品质量（8.696%）等问题。2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024年整体消费评级为“不建议下单”。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对《中国消费者报》记者表示，啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。一是标准化缺失与监管滞后。家庭维修因技术复杂、配件差异大，缺乏统一服务标准，为平台和师傅提供了操作空间。二是头部平台通过流量垄断掌握定价权，高抽成模式挤压师傅利润，形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。

陈礼腾表示，在当前家庭维修市场存在的“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中，消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益，还严重扰乱了市场秩序，阻碍了维修行业的健康发展。他认为，啄木鸟家庭维修平台的问题只是冰山一角。为了维护消费者的合法权益，相关部门应持续加强对市场的监管力度。同时，平台也应加强自身管理，提高服务质量，切实履行社会责任。消费者则需要擦亮双眼，提高警惕。

早在2022年，《中国消费者报》就关注到家庭维修市场存在的乱象，于2022年11月刊发《上门加价无资质可注册 网络家居维修安装服务市场有点儿乱》以及2024年6月刊发《号称“啥都修”啄木鸟维修为何修不好服务口碑》，就啄木鸟等维修平台存在的收费不透明、维修师傅上门加价等问题予以报道。

针对家庭维修市场乱象，《中国消费者报》将持续关注。

来源 | 中国消费者报

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